Informații despre vânzător

Site-ul www.e-fum.ro este administrat de VAPEONLY SRL, CUI RO33484578, Nr. ONRC J2014002439122, Str. Bariţiu nr. 29, Cluj-Napoca. Contact: office@e-fum.ro, telefon 0771 546 536.

Site-ul se adresează exclusiv persoanelor cu vârsta de peste 18 ani. Prin plasarea unei comenzi confirmi că ai împlinit 18 ani. Nu vindem produse cu nicotină minorilor.

Prelucrarea datelor personale este descrisă în Politica de confidențialitate, iar cookie-urile în Politica de cookie-uri.

Pentru soluționarea alternativă a litigiilor te poți adresa ANPC: anpc.ro/ce-este-sal.

Comanda, plata, livrarea și factura

Comanda. Alegi produsele, completezi datele de livrare, alegi modalitatea de livrare și metoda de plată, apoi apeși „Plasează comanda”. Primești imediat pe e-mail confirmarea că am înregistrat comanda. Contractul se încheie în momentul în care îți confirmăm comanda, prin e-mail sau telefonic.

Prețuri. Prețurile sunt afișate în lei (RON) și includ TVA. Costul transportului și, după caz, taxa de ramburs apar separat în sumarul comenzii, înainte să plasezi comanda.

Valoarea minimă a comenzii. O comandă online se poate plasa de la 49 lei în produse, calculat la prețurile cu reducere afișate în coș, cu TVA, fără costul transportului și fără taxa de ramburs. Valoarea minimă este aceeași pentru toate metodele de plată și de livrare.

Metode de plată

• Plată la livrare (ramburs): plătești curierului în numerar, când primești coletul. Pentru această opțiune se percepe o taxă de ramburs de 5 lei (TVA inclus), afișată separat în sumarul comenzii.
• Card online: Visa, Mastercard, Apple Pay sau Google Pay. Plata este procesată de Viva Bank S.A. (viva.com), instituție autorizată care furnizează serviciul de plată: după ce plasezi comanda, ești redirecționat pe pagina securizată Viva, separată de magazin, unde introduci datele cardului. Când banca emitentă o cere, plata se confirmă prin 3-D Secure. E-Fum nu primește și nu păstrează numărul complet al cardului și nici codul CVV. Nu percepem comisioane suplimentare pentru plata cu cardul și nu impunem condiții speciale pentru plata cu cardul, iar suma se debitează în lei și include, defalcat în sumarul comenzii, produsele și costul transportului. Dacă plata nu reușește, comanda rămâne în așteptarea plății și o poți plăti din nou din contul tău (Istoric comenzi). Comenzile care nu sunt plătite pot fi anulate.
• Plată în magazin: doar pentru comenzile ridicate personal din magazinul nostru din Str. Bariţiu nr. 29, Cluj-Napoca.

Livrare. Livrăm în România prin curierul Sameday, la adresa indicată de tine, de regulă în 24–48 de ore lucrătoare de la confirmarea comenzii (termen estimativ) și, în orice caz, în cel mult 30 de zile. Transportul costă 13 lei (TVA inclus) și este gratuit pentru comenzile cu produse în valoare de cel puțin 149 lei. Poți ridica gratuit comanda din magazinul din Str. Bariţiu nr. 29, Cluj-Napoca, după ce te anunțăm că este pregătită. Conform Legii nr. 64/2024, nu livrăm în easybox sau în alte lockere.

Facem tot posibilul ca un colet să plece de la noi cât mai repede. După ce îl predăm curierului, viteza livrării depinde de curier și nu o putem controla. Îți trimitem pe e-mail numărul AWB al coletului: cu el poți verifica oricând statusul coletului și poți lua legătura direct cu curierul.

Ridicarea din magazin înseamnă că vii personal după comandă la magazinul din Str. Bariţiu nr. 29, Cluj-Napoca. Dacă locuiești în altă localitate și nu poți veni în magazin, alege livrarea prin curier.

Factura. Factura fiscală se emite electronic și ți-o trimitem pe e-mail. Dacă bifezi „Doresc factură pe firmă”, factura se emite pe firma cu CUI-ul introdus de tine. Denumirea, Nr. Reg. Com., sediul și calitatea de plătitor de TVA sunt preluate automat din baza de date publică ANAF. Răspunzi de corectitudinea CUI-ului introdus. După emitere, factura se poate corecta doar prin stornare, în condițiile legii.

GARANTIA SI RETURUL PRODUSELOR

Dupa receptionarea coletului va rugam sa verificati continutul si integritatea produselor. In cazul in care continutul coletului este incomplet sau produsele sunt deteriorate, va rugam sa ne contactactati in maxim 48 ore prin email office@e-fum.ro sau telefonic 0771546536

Pentru garanție este necesară dovada cumpărării (factura sau bonul fiscal, inclusiv în copie sau în format electronic).

Drepturile consumatorului sunt cele prevăzute de OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță și OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, cu modificările și completările ulterioare.

Aceste drepturi nu sunt afectate prin garantia oferita.

Acumulatorii (bateriile) au garanție de 90 de zile de la primirea coletului: în această perioadă defectele de fabricație se repară gratuit.

Garanție. Oferim garanție comercială de la data livrării, după tipul produsului: 3 luni pentru moduri, kit-uri, încărcătoare (eGo, Golisi, Efest, XTAR) și adaptoare priză-USB; 12 luni pentru încărcătoarele Nitecore; 90 de zile pentru acumulatori; 14 zile pentru atomizoare/vaporizatoare (durata lor medie de utilizare). Durata medie de utilizare a produsului este perioada acoperită de garanție. Consumabilele (rezistențe, coil-uri, clearomizoare, cartomizoare, cartușe, pod-uri, muștiucuri, garnituri, bumbac) și uzura normală nu sunt acoperite. Garanția comercială se adaugă garanției legale de conformitate prevăzute de OUG nr. 140/2021, care acoperă defectele existente la momentul livrării. Pentru produsele cu serie primești pe e-mail un certificat de garanție, pe care îl găsești și în contul tău, la „Garanțiile mele”; condițiile complete sunt trecute în certificat.

Garantia nu acopera defectiuni datorate unei utilizari improprii:

Nerespectarea de catre Cumparator a conditiilor de transport, manipulare, instalare/montare, utilizare si intretinere, prevazute in instructiunile de utilizare ce insotesc produsul la livrare si despre care cumparatorul a luat la cunoştinta.

Nerespectarea parametrilor de alimentare specificati in instructiunile de utilizare (tensiune electrica, temperatura mediului ambiant , umiditate, etc.)

La constatarea de catre tehnicianul de service autorizat, ca defectul reclamat este in exclusivitate produs din vina cumparatorului (scurt circuite, imersie cu lichide, etc.)

Rezistențele (coil-urile) și lichidele au o durată de funcționare care depinde de modul de folosire, de aceea sunt considerate consumabile. Atomizoarele/vaporizatoarele au o durată medie de utilizare de 14 zile, perioadă acoperită de garanție.

Un bun este considerat consumabil, atunci cand nu poate fi folosit fara ca la prima lui intrebuintare sa nu implice consumarea sa.

Pentru celelalte componente care sunt comercializate se aplica garantia standard de functionare la livrare. Va rugam sa ne contactati in maxim 48 ore de la primirea produselor pentru a semnala o eventuala problema.

TERMENI SI CONDITII DE GARANTIE:

Repararea sau înlocuirea produsului se face într-o perioadă rezonabilă, stabilită de comun acord între vânzător și cumpărător, de cel mult 15 zile calendaristice de la data la care consumatorul a anunțat vânzătorul despre defect și i-a predat produsul.

În perioada de garanție, vânzătorul repară sau înlocuiește produsul; dacă acest lucru nu este posibil, reduce prețul sau restituie contravaloarea, conform OUG nr. 140/2021, fără costuri pentru consumator. Dacă produsul este reparat, garanția se prelungește cu perioada în care a stat în service; dacă este înlocuit, produsul primit în locul celui defect primește o garanție nouă, de aceeași durată, care începe la data înlocuirii.

Ne anunți defectul la office@e-fum.ro sau la 0771 546 536. Produsul îl poți aduce în magazinul din Str. Bariţiu nr. 29, Cluj-Napoca, sau ni-l poți trimite prin curier. Dacă reclamația este întemeiată, costurile garanției, inclusiv transportul, sunt suportate de vânzător. Dacă solicitarea nu este justificată (produsul funcționează sau nu respectă condițiile de garanție), solicitantul plătește transportul dus-întors și eventualele costuri de diagnosticare.

Produsele neridicate în 60 de zile de la terminarea reparației se consideră abandonate și se predau la centrele de colectare. Înainte de asta te anunțăm de trei ori (la terminarea lucrării, după 25–35 de zile și după 45–55 de zile), prin e-mail, SMS, telefon sau WhatsApp, la datele de contact pe care ni le-ai dat.

Garanţia nu acoperă defecţiuni datorate unei utilizări improprii: scurt-circuitare, imersie in lichide, lovituri, înşurubări forţate etc. Aceste defecţiuni, daca este posibil, vor fi reparate in service contra cost.

Producatorul nu isi asuma responsabilitatea pentru defectele generate de o terta parte. Defectele cauzate astfel, nu fac obiectul garantiei

Nu fac obiectul garantiei produsele defectate din cauza utilizarii necorespunzatoare sau a folosirii acestora in alte scopuri decat cele pentru care au fost proiectate, sau din cauza interventiilor asupra lor de catre persoane neautorizate;

NU SE ACORDA GARANTIE

Produselor care prezinta defecte fizice sau mecanice (urme de lovituri, zgarieturi), sigilii lipsa sau deteriorate, sau produse care prezinta urme de folosire necorespunzatoare;

Nu fac obiectul garantiei consumabilele (cartusele de rezerva, e-liquid,rezistentele). Defectele datorate utilizarii materialelor consumabile, altele decat cele originale, nu fac de asemenea obiectul garantiei;

VANZATORUL nu poate fi facut raspunzator pentru eventualele pagube colaterale generate de nefunctionarea produselor;

Informatii despre retur

Conform OUG nr.34/2014 privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta, daca considerati ca din anumite motive produsele comandate nu corespund dorintelor dvs si doriti sa renuntati la comanda efectuata online si livrata prin curier, o puteti face in termen de maxim 14 zile de la primirea coletului.

Pentru returnarea produsul trebuie sa notificati in scris acest lucru. Doar cererile scrise vor fi luate in considerare.

Pentru a vă exercita dreptul de retur puteți să completați FORMULARUL sau să ne trimiteţi solicitarea pe adresa de email office@e-fum.ro  împreună cu următoarele informaţii: nume şi prenume, număr comandă, IBAN, nume titular cont bancar, nume bancă, adresă bancă.

Rambursarea. Îți returnăm toate sumele plătite, inclusiv costul livrării inițiale, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai informat că renunți la cumpărare. Putem amâna rambursarea până când primim produsele înapoi sau până când ne trimiți dovada că le-ai expediat, oricare dintre acestea are loc prima. Plățile făcute cu cardul se rambursează pe același card, prin Viva. IBAN-ul ți-l cerem doar pentru comenzile plătite ramburs sau în magazin.

Returnati produsele prin firme de curierat door-to-door. Costurile de retur vor fi suportate de catre dumneavoastra.

Consumatorul este responsabil doar in ce priveste diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor. In conformitate cu Directiva 2011/83/UE, punctul 47: pentru a stabili natura, caracteristicile si modul de functionare a bunurilor, consumatorul ar trebui sa le manuiasca si sa le inspecteze in acelasi mod in care i s-ar permite sa-o faca intr-un magazin.

Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat (in ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele/sigilii intacte si documentele care l-au insotit). Nu se accepta pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri, urme de folosire excesiva si/sau interventii neautorizate etc.

Conform legislatiei in vigoare, renuntarea la cumparare este aplicabila doar clientilor persoane fizice.

Mai multe detalii despre returului puteti gasi pe urmatoarea sectiune :

RETURUL PRODUSELOR

Limitarea Raspunderii E-Fum

Raspunderea pentru continutul site-ului:

E-Fum.ro nu este si nu poate fi facut responsabil pentru prejudiciile create de neacuratatetea, greseli, erori sau neactualizarea informatiilor publicate pe site, care nu se datoreaza culpei sale. Informatiile detailate pot fi gasite in retea de magazine E-Fum.

In cazul in care detaliile sau preturile produselor/promotiilor au fost afisate gresit, inclusiv importarea sau introducerea lor manuala in baza de date, ne alocam dreptul de a anula comanda si nu a livra respectivul produs si de a comunica clientului telefonic sau prin e-mail in cel mai scurt timp despre eroarea aparuta, daca produsele nu au fost livrate.

Toate caracteristicile si datele tehnice ale produselor din site sunt preluate sau puse la dispozitie de catre producatori sau furnizor. E-Fum sau Partenerii acestora nu-si asuma raspunderea pentru corectitudiniea acestor informatii.

Valoarea minimă a comenzii este descrisă în secțiunea „Comanda, plata, livrarea și factura”.

Preturile tuturor produselor sau serviciilor de pe E-Fum.ro sunt informative pana in momentul plasarii comenzii de catre utilizator și pot suferi modificari neanuntate.

Toate promotiile din acest site sunt valabile in perioada de timp mentionata. Daca nu este mentionata o perioada de timp, acest preturi sunt valabile in limita stocului disponibil.

Promotiile, stocurile si preturile produselor sunt diferite in magazinul online fata de magazinele fizice si magazinele partenere.

Comenzile ale caror produse vandute de E-Fum prin comanda online pe site au pret mai mic decat cele afisate in magazine, raman valabile si vor fi onorate in ordinea inregistrarii lor pe site si in funcție de limita stocului disponibil pentru fiecare produs din comanda.

Toate produsele de pe acest site sunt disponibile in limita stocului disponibil.

In cazul epuizarii stocului, comanda va fi anulata, iar clientul va fi notificat de catre un reprezentant E-Fum.

Imaginile sunt cu titlu informativ pe site, iar produsele livrate pot avea diferente fata de imagini, in orice mod datorita modificarii caracteristicilor sau design-ului, fara notificare prealabila de catre producatori.

Conform Legii nr. 64/2024, livrarea țigărilor electronice este interzisă prin easybox sau orice alt tip de locker. Coletele livrate prin curier poartă mesajul obligatoriu: „ATENȚIE! ACEST PACHET CONȚINE PRODUSE DIN TUTUN ȘI/SAU PRODUSE CARE CONȚIN NICOTINĂ: SE VERIFICĂ VÂRSTA CLIENTULUI”, iar curierul poate verifica vârsta destinatarului la predare.

Promoțiile, stocurile și prețurile produselor sunt diferite în magazinul online față de magazinele fizice și magazinele partenere.